工商分局为啥执手Ali?

■消费者投诉材料5分钟内转交相关部门

图片 1

贵州互联网违法和不良信息举报中心

■最快一两天回复,最长不超15个工作日

工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示,企业在消费维权数据方面有得天独厚的优势,政府和企业需要相互补充,共同推进网络消费维权。

近年来随着互联网深度融入人们的生活,网购对大多数人来说已不再陌生,并成为一种重要的生活方式。网络购物给消费者带来了诸多便利,但“以次充好”“虚假宣传”“网络欺诈”等网购中的消费问题让人防不胜防。今年“315”国际消费者权益日前后,举报中心收到网民留言,咨询如何举报电商平台销售违法商品,电商平台售卖伪劣产品欺骗消费者应当怎样维权,以及遭受欺诈该如何追回钱款等问题。其实,消费者在网购中遇到相关问题都可以依法向有关部门进行举报和维权。其中,如果上网时遇到销售色情视频、枪支弹药等违法商品,可向网站或网信部门举报。

今后,全国各地的消费者可通过一个平台,就网购消费提交投诉举报,从而获得更加权威快捷的回复。记者获悉,曾因网上抽查售假而针锋相对的国家工商总局与阿里巴巴选择达成共识,表示将建立全国互联的12315网购投诉举报受理平台。

工商总局将与阿里在内的电商建立在线投诉及售后维权机制。

以网购平台天猫为例。首先,进入商品页面,轻触右上角“···”,点击“我要反馈”,选择“我要举报”,根据提示选择举报类型。

在近日召开的“共同营造安全放心的网络消费环境”座谈会上,国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华表示,工商总局将与阿里巴巴在内的电商建立在线投诉及售后维权机制,以满足新形势下消费维权工作的需要。目前,工商总局正在加快建立全国的12315互联网平台,争取在明年年底前建成。届时,消费者能够实现网上投诉举报,平台将与大型企业、电商平台的售后服务部门及消费者组织对接,以促进消费纠纷的便捷高效解决。

阿里积极化解消费者投诉,从客观上减轻了行政部门的压力。

图片 2

数据显示,2014年全国工商行政管理部门受理的网络购物投诉达7.78万件,同比增长356.6%。其中,82.1%为商品类的投诉,17.9%为服务类的投诉。

中国消费者协会愿意与阿里探索新的维权模式,成功后向所有电商平台推广。

如果您认为商家涉嫌出售禁售品,可点击对应选项;电商平台详细列举了禁售品的类型,您可根据实际情况选择并点击“下一步”,描述具体原因和上传凭证,点击“确认举报”以完成全部举报流程。

工商分局为啥执手Ali?。中国消费者协会也将参与新平台建设。中消协秘书长常宇透露,此次共建旨在与阿里巴巴共同探索一个新的维权模式,成功后向所有电商平台推广。

消费维权指数将定期向全社会公布。

图片 3

据介绍,目前阿里巴巴和中国消费者协会及各地消费者保护组织联合搭建的投诉对接平台第一期建设已经完成。截至今年4月,全国已有广东、江苏、天津等地消协开始试用投诉平台。消费者网上投诉材料5分钟内就可以转交到相关部门,简单投诉一到两个工作日即可给出处理意见,复杂情况7个工作日内可以得到解决,最长不超过15个工作日。

工商总局正在制定7日无理由退货实施细则,会再面向全社会征求意见。

此外,如您在网购中遭遇虚假宣传、商家销售伪劣产品、交易纠纷等问题,或被诈骗分子以退款为由骗取钱财,建议您及时向相应执法部门投诉或举报,以维护权益、挽回损失;如遇商家售卖违禁品,也可向我们举报,我们将依法依规转交、处置。

毫无疑问,这是影响中国网络消费环境的一次关键会议。

近年来,国家网信办举报中心已先后协调2000多家网站面向社会公布举报方式,健全投诉举报渠道,及时公正受理投诉举报,建立举报受理反馈机制,其中包括阿里巴巴、京东、唯品会等电商平台,为广大网民投诉维权畅通了渠道。欢迎广大网民举报网上有害信息,或就网络举报工作向我们提出宝贵建议。

据《中国消费者报》报道,“共同营造安全放心的网络消费环境”座谈会5月14日在北京召开,国家工商总局、中国消费者协会、中国消费者报以及阿里巴巴集团有关负责人出席。从这次会上传出的积极信号包括,工商总局将与阿里巴巴在内的电商建立在线投诉及售后维权机制,同时定期向全社会发布消费维权指数。

举报电话:12377

那么,工商总局为何携手阿里?

举报网址:www.12377.cn

政企协同共识共治

官方微博、微信公众号:国家网信办举报中心

阿里巴巴本月宣布,预计未来五年内网上零售额将超万亿美元,到2024年集团平台消费者有望超过20亿,相当于全球人口的四分之一。阿里巴巴集团总裁金建杭在座谈会上表示,要实现上述目标,首先就要做好消费者权益保护工作,必须依靠所有生产制造及流通服务领域的参与者,包括商家、服务商、相关技术开发商的共同运作。

举报客户端:网络举报

金建杭表示,进入大数据时代,消费行为产生了大量数据,同时政府部门、企业、第三方社会组织在消费维权的过程中也会产生大量数据。通过多方的合作,这些数据将有助于完善市场秩序,更有效地保护消费者权益,同时成为我们建立一个让人们安心放心消费的法律环境的数据基础。“保护消费者权益也离不开政府部门的指导和支持,尤其在具体的法律法规环境完善及执法监督方面。”

国家工商行政管理总局消费者权益保护局局长杨红灿在座谈会上表示,希望今后和有关各方进一步加强合作,积极构建社会化消费维权的综合平台,努力形成行政监管、社会监督和行业规范相结合,优势互补、协同共治的消费者权益保护的工作新格局。据介绍,2014年全国工商行政管理部门受理的网络购物投诉达7.78万件,同比增长高达356.6%;其中82.1%为商品类的投诉,17.9%为服务类的投诉。近年来,工商部门一直积极加强与电商行业企业沟通,整合社会各界消费维权资源,在网络消费维权方面取得了一定成效。

阿里研究院高级专家谢周佩介绍了消费维权指数构建的思想和目前推进的结果。对此杨红灿认为,企业在消费维权数据方面有着得天独厚的优势,将来政府和企业相互补充,以共同推进网络消费中的消费者权益保护工作。

有望推向所有平台

相关文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

*
*
Website